Alex Garudo (alexgarudo) wrote,
Alex Garudo
alexgarudo

Еще один камень в огород "Групона"

В январе у нас произошла одна не очень красивая история с нашим клиентом. Он приобрел два купона на приобретение обуви со скидкой, по нашей совместной акции с Групоном. Без малого на 6500 рублей. По ним он должен был получить любую пару стоимостью 8000 рублей и пару за 5000 рублей. Однако клиент пропустил срок активации купона (заказ он должен был сделать до 17 декабря 2011 года, а сделал 11.01.2012) по целому ряду причин.  

Естественно, мы не смогли принять к оплате за обувь купоны, которые были просрочены, т.к. по условиям договора с Групоном, мы получаем деньги только за активированные вовремя купоны. Соответственно, всю указанную сумму, за эти неиспользованные купоны, Групон оставил у себя.
Однако и возвращать деньги клиенту за не оказанную услугу Групон тоже отказывается, ссылаясь на публичную оферту, опубликованную на их сайте, где говорится, что возврат производится только в срок действия купона, но не позже (что, мягко говоря, немного не соответствует закону о защите прав потребителей). Кроме того, на эту тему в Групоне даже отказываются общаться, усиленно игнорируя запросы - по телефону, с человеком принимающим решения, не соединяют, на запросы по электронной почте отвечают ссылками на Оферту. Вот вам и сервис.

В итоге мы имеем недовольного клиента, который вполне обоснованно обижается на нас, как продавца. И в данной ситуации совершенно непонятно как должны поступить мы - выплатить эту сумму клиенту из своих денег  и "простить" их Групону (взыскать с них по договору мы тоже не сможем), или лишь оказать содействие клиенту в борьбе с этим сервисом (в надежде, что судебный иск заставит их уважать права клиентов и чтить законодательство)?
Tags: groupon, start-up, групон, группон, интернет-магазин, мода, обувь, свой бизнес, стартап, стиль
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 1 comment